Annulation, retour et échange
Annulations
Les commandes sont normalement expédiées sous 24 heures.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus vous aider à annuler votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez soumettre une demande d'annulation par e-mail à info@celerbate-nds.com
Votre demande d'annulation doit inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (le numéro de commande doit commencer par « CLB-24 »)
- Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande
Veuillez noter que pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons traiter qu'une demande d'annulation qui nous est envoyée à info@celerbate-nds.com
Les demandes d’annulation ne peuvent pas être soumises par téléphone, par les réseaux sociaux ou par des adresses électroniques alternatives.
Retours
Nous accepterons les retours si vous nous en informez par e-mail à info@celerbate-nds.com
Assurez-vous de nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison de votre colis (selon les informations de suivi fournies).
Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Ce qui NE PEUT PAS être retourné :
- Produits saisonniers
- Articles intimes ou sanitaires
- Articles de santé et de soins personnels
Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande :
- Votre numéro de commande (le numéro de commande doit commencer par « US-1628 »)
- Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande
- Raisons du retour
Veuillez nous envoyer les informations ci-dessus par e-mail à info@celerbate-nds.com
Notre équipe RMA vous fournira un formulaire RMA qui devra être ajouté au colis de retour.
Sans ce formulaire, nous ne sommes pas en mesure d’identifier et de traiter votre retour.
Nous vous rappelons que les retours sont effectués aux frais du client.
Next Deal Shop compensera les frais de retour avec un crédit en magasin jusqu'à 10 USD.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu lors de son retour vers nous.
Comme nous sommes une entreprise internationale et expédions nos commandes dans le monde entier, nous avons mis en place un centre de retours mondial en Chine.
Remboursements
Une fois votre annulation traitée avec succès ou votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de votre remboursement.
Votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Alternativement, vous pouvez choisir d'accepter la valeur sous forme de crédit de magasin pour notre site Web pour votre prochain achat.
Quoi qu'il en soit, veuillez envoyer un e-mail à info@celerbate-nds.com et discuter des options de remboursement avec nous. Nous serons plus qu'heureux de vous aider et de résoudre votre/vos problème(s).
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez à nouveau votre solde bancaire ou PayPal (les transactions peuvent avoir été retardées).
- Contactez votre société de carte de crédit (il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié, car le traitement du crédit peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables).
- Contactez votre banque (vérifiez le délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché).
Veuillez nous contacter par e-mail à info@celerbate-nds.com si vous avez d'autres questions.